公司概况企业荣耀企业风采


售后服务技术支持合作客户客户案例
  • 我公司将严格遵循“技术领先、品质优良、服务到位、负责到底”的质量方针,竭诚为贵客户提供优质产品和服务。现我公司就质量、服务和售后方面承诺如下:
    一、产品质量方面
    1、积极响应国家规定的“对工程质量实行终身负责制”的要求,严格按照ISO9001质量保证体系组织生产,从原材料进厂到产品出厂的检测都实行严格的质量控制,杜绝不合格的产品流入到下道工序,保证出厂产品质量。
    2、除采购方要求的技术条件外,我公司将严格遵循国家标准及有关行业标准的最新版本进行生产,坚决做到产品质量符合国标要求,质量过硬。
    3、我公司保证所提供的设备材料为采用最适宜的原材料、采用先进工艺制成、未经使用过的全新产品。保证产品的质量、规格和性能与招标文件所述一致。
    4、每台泵在组装完毕后,进行性能测试,确保机组的整体性能符合有关标准,测试内容包括:流量-扬程曲线,流量-功率曲线,流量-效率曲线,保证首次无故障运行时间不小于15000小时,机组的设计使用寿命不小于20年。
    5、我公司保证所提供的设备材料在各个方面符合采购方规定的质量、规格和性能。在合同规定的质量保证期内,我方对由于设计、制造和材料的缺陷而造成所供货物的任何破坏、缺陷故障负责。
    二、服务方面
    1、我公司将坚决做到全天候,全方位的服务,以确保服务第一要求,随时为客户提供服务。
    2、我公司将坚决做到发货准确、及时,并按要求进行包装和检验,随货附产品合格证等。
    3、对工程中除不可抗力所造成的损失外,因我公司产品出现的相关问题,我公司将尽快修理、更换/退货。
    4、我公司保证无条件向采购单位承诺技术后援支持。我公司保证在施工期间及保修期内提供免费的技术支持,并对买方人员进行培训。保修期满后,我公司将继续提供技术服务。
    5、我公司将严格按照合同条款和技术要求所规定的维修、保养、修理及售后服务等内容完全履行。
    三、售后方面
    1、保修及售后服务。保修为出厂后  24  个月(设备到货后安装调试合格之日算起),自最后一次到货后双方代表在交验报告上签字之日起计算。保修期内免收维修服务费及额外费用。
    2.保修期内,我方提供 24 小时服务,维修人员须在接到维修电话后尽快赶到现场,维修人员到现场  4  小时内提交设备维修报告。提供不间断的服务直到结束。

  • 技术支持

    一、售后服务的宗旨

    服务热情,反应迅速,判断准确,诚信待人。
    二、售后服务的措施保证
    上海中泉泵业制造有限公司设置售后服务部,以此为中心在全国六大城市设立区域售后服务中心,建立完善的服务网络,对用户提出的要求4小时内答复,对急需要现场服务客户力争24小时赶到现场,真正做到“用户说好才是真好”。
    三、服务质量承诺
    优质服务,“用户至上”是我们的服务原则,我公司保证无条件向采购单位承诺技术后援支持售后服务工作,要求员工对工作反应迅速、处理问题及时、服务热情、严格履行承诺。尤其对军工产品,要求员工做到:对工作一丝不苟,对产品质量认真负责,真正做到用户满意我满意。
    四、产品质量的承诺

    对质量问题实行“包修、包退、包换”的承诺,达到用户的满意。


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    中国船舶重工
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